¿QUÉ ES «PHYGITAL»? Conceptos y Tendencias

El término «phygital» es una combinación de las palabras «physical» (físico) y «digital». Este concepto se refiere a la integración perfecta entre las experiencias físicas y digitales, creando un entorno híbrido donde ambos mundos coexisten y se complementan. En esencia, phygital busca ofrecer lo mejor de ambos mundos para mejorar la experiencia del usuario y satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores modernos.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL PHYGITAL?

En la era actual, los consumidores esperan experiencias personalizadas y sin interrupciones, independientemente de si están interactuando en un entorno físico o digital. Las empresas que pueden ofrecer una experiencia phygital atractiva y cohesiva no solo aumentan la satisfacción del cliente, sino que también mejoran su lealtad y retención.

VENTAJAS DEL PHYGITAL

1. Experiencias Personalizadas: Las estrategias phygital permiten personalizar la interacción del cliente en tiempo real, combinando datos de sus interacciones físicas y digitales para ofrecer una experiencia más relevante y atractiva. Las tecnologías digitales permiten a las marcas recopilar datos sobre los consumidores para ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes. Por ejemplo, si un cliente visita nuestro e-commerce y luego completa su compra en una tienda física, podemos enviarle mensajes específicos relacionados con sus compras, como recomendaciones de productos complementarios.
2. Engagement Mejorado: Al utilizar tecnologías innovadoras y experiencias inmersivas, las empresas pueden captar mejor la atención de los clientes y mantenerlos comprometidos por más tiempo. La fusión de elementos físicos y digitales crea experiencias de consumo más interactivas y envolventes. Los videos, pulsadores, impresos y estructuras, entre otros, ayudan a crear formatos innovadores que atraen al público
3. Integración de Datos: La combinación de datos de fuentes físicas y digitales permite una visión más completa del comportamiento del cliente, lo que facilita la toma de decisiones informadas y la creación de estrategias más efectivas.
4. Conveniencia y Accesibilidad: Las soluciones phygital ofrecen una mayor comodidad al cliente, permitiendo transiciones fluidas entre el mundo físico y digital, como la posibilidad de comprar en línea y recoger en tienda.

TENDENCIAS EN EL MUNDO PHYGITAL 

1. Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual (VR): Las tecnologías AR y VR están transformando la forma en que los consumidores interactúan con productos y servicios. Desde probadores virtuales hasta tours de propiedades inmersivos, estas tecnologías están llevando las experiencias phygital a un nuevo nivel.
2. Internet de las Cosas (IoT): Los dispositivos conectados permiten la integración de datos y la creación de experiencias personalizadas en tiempo real. Por ejemplo, tiendas que utilizan sensores IoT para rastrear el comportamiento del cliente y adaptar las ofertas en consecuencia.
3. Pagos Contactless y Mobile: Los métodos de pago sin contacto están simplificando la experiencia de compra, haciendo que la transición entre el mundo físico y digital sea más fluida.
4. Experiencias de Compras Omnicanal: Las empresas están adoptando estrategias omnicanal para garantizar que los clientes tengan una experiencia coherente y personalizada, ya sea que compren en línea, en la tienda física o a través de una aplicación móvil.
5. Eventos Híbridos: Los eventos híbridos combinan la asistencia física y virtual, permitiendo a los participantes elegir cómo desean interactuar. Esto aumenta el alcance y accesibilidad de los eventos, ofreciendo una experiencia rica y diversa.

EJEMPLOS DE PHYGITAL EN ACCIÓN

Tiendas Inteligentes

Varias marcas están utilizando tecnologías avanzadas de seguimiento de clientes y análisis de datos para ofrecer una experiencia de compra personalizada en tiempo real. Los espejos inteligentes pueden sugerir productos basados en las prendas que el cliente está probando. Además, el uso de dispositivos como los beacons permite mapear y comprender los comportamientos de los usuarios en un espacio físico, identificar áreas de mayor actividad y enviar notificaciones a los dispositivos móviles al detectar su proximidad.

Tiendas Pop-up Virtuales

Las tiendas temporales o «pop-up» combinan elementos físicos y digitales para crear experiencias únicas. Una marca puede montar una tienda temporal donde los consumidores prueben productos físicos mientras exploran contenido digital relacionado con la marca. Las pantallas táctiles, videos y catálogos digitales en el punto de venta son ejemplos de desarrollos que mejoran la experiencia del consumidor.

Pagos y Experiencia de Compra Sin Fricciones

La tecnología de pago sin contacto y los sistemas de compra automatizados simplifican el proceso de compra, eliminando las largas filas y ofreciendo una experiencia más rápida y conveniente.

En conclusión, el concepto phygital está revolucionando la forma en que las marcas y los consumidores interactúan. Al integrar lo físico y lo digital, las empresas pueden crear experiencias únicas y memorables que dejan una impresión duradera en sus clientes. En un mundo cada vez más digitalizado, el phygital representa el futuro del retail y todo sector ligado a las ventas y prospección digital, donde la experiencia del consumidor es clave para lograr los mejores resultados de venta.

Esta visión nos desafía a idear nuevas formas de relacionarnos con los consumidores, integrando lo físico en la omnicanalidad que buscamos en lo digital. La obtención de datos clave fortalece las relaciones y facilita la toma de decisiones informadas.

CÓMO OCTUBRE INTEGRA EL PHYGITAL EN SUS SERVICIOS BTL

En Octubre, entendemos la importancia de las experiencias phygital para captar y retener a los consumidores modernos. Nuestro enfoque en BTL (Below the Line) se adapta perfectamente a esta necesidad, combinando estrategias innovadoras para crear campañas memorables y efectivas.

Nuestros Servicios BTL Phygital Incluyen:

1. Activaciones Interactivas: Creamos experiencias inmersivas que combinan elementos físicos y digitales. Por ejemplo, stands de realidad aumentada en eventos donde los participantes pueden interactuar con productos en un entorno virtual.
2. Realidad Aumentada: Capturamos momentos clave desde perspectivas únicas y los integramos con elementos de realidad aumentada para ofrecer contenido impactante y compartible en redes sociales.
3. Generación de Leads Digitales: Utilizamos tecnologías avanzadas para captar información de clientes potenciales en activaciones físicas y convertirlos directamente en leads cualificados a través de estrategias digitales personalizadas y su inclusión directa en la base de datos de nuestros clientes
4. Contenido Interactivo Producimos contenido visual atractivo que fusiona experiencias físicas y digitales, optimizado para maximizar el alcance y el engagement en plataformas como Instagram, TikTok y Facebook.
5. Pagos y Reservas Online: Implementamos sistemas de pago y reservas en línea para eventos y activaciones, permitiendo una experiencia fluida y sin fricciones para los participantes.

Conclusión

El mundo phygital no es solo una tendencia, es el futuro de las experiencias del consumidor. En Octubre, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a navegar esta transformación, ofreciendo soluciones que integran lo mejor del mundo físico y digital. Si estás listo para llevar tus campañas al siguiente nivel con estrategias phygital, ¡contáctanos y hagamos realidad tu visión!