Marketing de Contenidos

¿Cómo planificar una estrategia de marketing de contenidos para tu empresa?

El día de hoy, el objetivo de todo estratega digital es enviar el mensaje correcto a la persona correcta en el canal correcto y en el momento correcto; pero hasta hace algunos años, cumplir con este objetivo era casi imposible, no fue hasta la mejora en la recolección y el análisis de data que nos ha sido posible el entregar anuncios personalizadosa una audiencia específica en los momentos apropiados. Y esto también debe de reflejarse en los contenidos que las empresas generan.

El marketing tradicional habla a las personas, el marketing de contenidos con ellas

El Marketing de Contenidos es un enfoque estratégico del marketing centrado en la creación y distribución de contenidos relevante, oportuno y coherente para atraer y retener una audiencia claramente definida y, finalmente impulsar acciones rentables por parte de los clientes.

El marketing de contenidos a nivel digital nace como una respuesta a la saturación publicitaria a la que los usuarios se veían expuestos, recordemos que la facilidad y bajos costos iniciales de la publicidad digital trajeron consigo una sobreoferta de publicidad ante la cual, para destacar entre tanto ruido, las marcas se vieron obligadas a crear contenidos de mayor valor y relevancia para atraer al público. Pero al día de hoy, la facilidad para subir un video a redes sociales, publicar un post o diseñar una web, nos ha conducido a una nueva saturación, pero esta vez de contenido, algunos buenos, otros no tan buenos, algunos relevantes y otros no.

Ante esta sobre oferta de contenido es necesario destacar por encima del ruido, debemos de enfocarnos en:

Trazar un plan y definir nuestros Objetivos

Los contenidos por si solos únicamente son acciones, pero como todo en marketing y negocios deben de obedecer a una planificación, estrategia y estructura que permita cumplir objetivos concretos. ¿Qué es lo que deseamos lograr específicamente con la estrategia de contenidos? ¿Generar más LEADs, mejorar el posicionamiento de nuestra empresa? Una vez que tengamos claros estos puntos debemos de definir cuál será el mensaje conjunto que tendrán estos contenidos y a quienes vamos a dirigirnos, lo cual nos lleva al segundo aspecto en cual enfocarnos.

Personalización

¿Recuerdas los mejores regalos que recibiste? No necesariamente fueron los más costosos, pero si fueron los que más especial te hicieron sentir. Ahora, para hacer sentir especial a alguien se requiere de cierto conocimiento sobre esa persona. Es decir, para personalizar debemos de conocer.

Existen dos factores clave para llegar a la personalización de contenido que son la Identificación y Diferenciación. ¿Cómo identificar qué características tienen nuestros clientes actuales y potenciales? Revisemos algunas formas más importantes de reunir información.

  • Tus clientes actuales son tu principal fuente de información, ve más allá de su perfil demográfico, indaga que necesidad deseaban satisfacer antes de conocerte, como y cuando se dieron cuenta que necesitaban una solución ante su problema, cómo se enteraron de tu empresa (Web, social media, wom, etc) por que decidieron comprarte a ti y no a la competencia, etc. Mientras más información recabes mejor.
  • Reuniones con tu equipo de ventas y atención al cliente. Si cuentas con un equipo de ventas, ellos cuentan con datos valiosos sobre los leads que se acercan a tu empresa y los clientes que decidieron comprar tu producto o contratar tus servicios. Si tu equipo no cuenta con esta información de manera sistematizada, cuantifícala a través de encuestas o cuestionarios.

Si tu equipo de ventas cuenta con un CRM, recuerda que no debes de utilizarlo únicamente como una base de datos y seguimiento, sino realmente como una fuente de data sobre el origen de tus leads y necesidades de información específica en cada una de las etapas del embudo de venta.

Tu servicio de atención al cliente es un punto de contacto muy importante, ya que recogen muchas de las dudas, consultas y quejas de tus clientes. Con esta data, además de mejorar tu servicio, podrás crear contenido con enfoque postventa o de fidelización.

  • Códigos de seguimiento – Cookies.

En Octubre, cuando analizamos el ecosistema digital de nuestros prospectos o clientes y vemos que sus sitios web no tienen instaladas herramientas de analítica digital, les contamos todas las oportunidades de mejorar que se han desaprovechado, recuerda que lo que no se puede medir, no se puede mejorar.

Una herramienta de analítica nos permite medir, analizar y mejorar el tráfico de un sitio web, es decir te puede brindar información valiosa sobre los visitantes a tu sitio web como datos demográficos, geográficos y como navegan en tu sitio web, es decir que páginas visitan más y que contenido tiene mejor performance.

Siempre es bueno recordar que las características del público digital deben de ser contrastadas con las de nuestro público real.

  • Analítica de redes sociales.

Siempre es importante revisar las estadísticas de los perfiles en redes sociales de nuestra empresa, revisemos la información sobre las personas que siguen a nuestro perfil y las que interactúan con nosotros. Nuevamente recuerda que estos datos deben de ser contrastados con tu público real.

Una vez que reunimos toda esta información, nos daremos cuenta que dentro de nuestros clientes reales y potenciales existen personas con características similares que podemos agrupar creando así segmentaciones más pequeñas, es en base a estas características que debemos de diferenciar el tratamiento y contenido para cada grupo de clientes.

Un punto importante al momento de personalizar contenido es recordar que cada etapa del consumer journey requiere contenido distinto, es decir el contenido que reciba una persona que ya tiene claro que es lo que necesita y tiene interés de compra debe ser totalmente diferente al que reciba una persona que sabe que aún no tiene claro cómo solucionar su problema.

Cada generación consume contenido de forma distinta. Ya sea en plataformas distintas o en formatos distintos. Algunos prefieren infografías, otros artículos y otros contenidos audiovisuales. Es importante revisar los informes de analítica y tendencia sobre como el público consume contenidos.

Si los contenidos se trabajan en tu sitio web, no debes de olvidar la importancia del SEO, el contenido debe ser seo optimized, es decir preparado para mejorar su performance en las serps. Recuerda, ¿De qué sirve escribir el mejor de los artículos si nadie va a encontrarlo?

Analítica

Como toda estrategia en marketing, los resultados de deben de ser medidos, evaluados y optimizados. ¿A qué grado se cumplieron los objetivos planteados?

Para este punto los kpi’s básicos que deben de ser evaluados son tráfico, engagement, leads generados y ventas. Las herramientas de analítica son indispensables, recuerda:

Lo que no se puede medir, no se puede mejorar.

2000 1000 Darmar León

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